Telefonische Kundenbetreuung Inbound (m/w/d) Thalia Filialen / Online

• Direkte(r) Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden:innen
• Serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen
• Recherchetätigkeiten sowie die Aktualisierung und Pflege der Kund:innendaten im Warenwirtschaftssystem
• Telefonische Bestellannahme, Analyse des Kund:innenbedarfs u. individuelle Kaufempfehlungen
• Bearbeitung von Kund:innenanfragen im Online-Bereich (per Mail, Fax, Post)
• Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen

• Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
• Starke Kund:innen- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort u. Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit, Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit möglich

Für uns steht die Kundschaft im Mittelpunkt!

Bei uns bearbeiten 70 schlaue Köpfe mit insgesamt über 500 Jahren Berufserfahrung bei Thalia mehr als 4.000.000 Anfragen im Jahr. Wir machen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden solange zu unserer Sache, bis die Angelegenheiten abschließend geklärt sind. Ob per Mail, Telefon, Chat, What’s App, Fax oder Brief (ja, auch den gibt es immer noch!) – das Service Center ist zur Stelle! Nicht nur für diejenigen, die über unsere Onlineshops bestellen, sondern auch für derzeit über 300 Buchhandlungen in Deutschland und Österreich. Im Service Center erwartet Dich eine abwechslungseiche Tätigkeit, die nie langweilig wird und unterschiedliche Fähigkeiten fördert und fordert. Bei uns bist Du Detektiv, Feuerwehrmann und Telefonjoker zur gleichen Zeit! Klingt zu gut, um wahr zu sein? Wir haben noch ein Extra-Bonbon für Dich: All das kannst Du sowohl am Standort in Münster als auch komplett aus dem Homeoffice heraus erledigen.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.