Telefonische Kundenbetreuung Inbound (m/w/d) Thalia-Filialen/Online

Thalia Bücher GmbH • bundesweite Ausschreibung

bundesweit

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Direkte(r) Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden:innen
  • Serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen
  • Recherchetätigkeiten sowie die Aktualisierung und Pflege der Kund:innendaten im Warenwirtschaftssystem
  • Telefonische Bestellannahme, Analyse des Kund:innenbedarfs u. individuelle Kaufempfehlungen
  • Bearbeitung von Kund:innenanfragen im Online-Bereich (per Mail, Fax, Post)
  • Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen

Dein Profil

  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
  • Starke Kund:innen- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort u. Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
  • Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit, Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit möglich

Lerne dein Team kennen

Für uns steht die Kundschaft im Mittelpunkt!
Bei uns bearbeiten 70 schlaue Köpfe mit insgesamt über 500 Jahren Berufserfahrung bei Thalia mehr als 4.000.000 Anfragen im Jahr.
Wir machen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden solange zu unserer Sache, bis die Angelegenheiten abschließend geklärt sind.
Ob per Mail, Telefon, Chat, What’s App, Fax oder Brief (ja, auch den gibt es immer noch!) – das Service Center ist zur Stelle!
Nicht nur für diejenigen, die über unsere Onlineshops bestellen, sondern auch für derzeit über 300 Buchhandlungen in Deutschland und Österreich.
Im Service Center erwartet Dich eine abwechslungseiche Tätigkeit, die nie langweilig wird und unterschiedliche Fähigkeiten fördert und fordert. Bei uns bist Du Detektiv, Feuerwehrmann und Telefonjoker zur gleichen Zeit!
Klingt zu gut, um wahr zu sein? Wir haben noch ein Extra-Bonbon für Dich: All das kannst Du sowohl am Standort in Münster als auch komplett aus dem Homeoffice heraus erledigen.
  • Vollzeit

Darauf kannst du dich freuen

Flexible Arbeitszeiten

Gestalte Deinen Arbeitstag nach Deinen Bedürfnissen – wir vertrauen Dir und bieten flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer gemeinsamen Ziele.

Genieße Deine Auszeiten

Bei Thalia stehen Dir bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr zur Verfügung. Wir wissen, wie wichtig Erholung ist und ermöglichen Dir, die Balance zwischen Arbeit und Freizeit zu finden.

Im Office oder remote

Unsere Arbeitswelt ist hybrid. Nutze die Möglichkeit von bis zu zwei Tagen Remote-Arbeit pro Woche, um Deinen Arbeitsalltag nach Deinen eigenen Vorstellungen zu gestalten. Eine flexible Lösung, die sich perfekt an Deinen individuellen Arbeitsstil anpasst.

Langfristig denken!

Unsere Arbeitsverträge sind unbefristet, denn wir suchen langfristige Partnerschaften mit unseren Mitarbeitenden.

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Wir glauben an unser Team. Wenn Du jemanden kennst, der perfekt zu Thalia passt, belohnen wir jede erfolgreiche Einstellung mit einer Prämie.

Stärkung für Zwischendurch

An unseren Zentralstandorten in Hagen und Münster kannst Du die Kantine zu vergünstigten Konditionen nutzen. Kostenlose Heißgetränke und Wasser stehen an all unseren Zentralstandorten für Dich bereit.

Gesundheitsaktionen

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Wir bieten regelmäßige Gesundheitstage mit Optionen wie Sehtests oder Grippeimpfungen an. Entscheide selbst, welche Angebote Du nutzen möchtest – bei uns steht Deine Gesundheit im Fokus.

Ansprechpartner
Vivian Schocke

Vivian Schocke

 

Thalia Bücher GmbH

An den Speichern 8
48157 Münster

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