Junior Manager Service- und Qualitätsmanagement Logistik (m/w/d)

• Als Hauptansprechpartner agierst Du als Schnittstelle zwischen unseren Buchhandlungen, der zentralen Logistik und unseren Dienstleistern.
• Eigenverantwortlich übernimmst Du die Bearbeitung von Reklamationen (Buchhandlungen und E-Commerce) und bearbeitest Anfragen aus den Fachabteilungen über unser Ticketsystem.
• Sorgfältige Dokumentationen aller Reklamationsfälle und Lösungen werden von Dir geführt.
• Mit unseren Buchhandlungen, der zentralen Logistik und unseren Dienstleistern pflegst Du einen engen Austausch und eine fortlaufende Kommunikation.
• Aktiv wirkst Du bei Fehleranalysen mit und unterstützt die Erarbeitung und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen.
• Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Supportprozesse.
• Diverse administrative Tätigkeiten, einschließlich Rechnungsprüfung und Validierung logistischer Daten, werden von Dir ausgeführt.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Berufsausbildung, vorzugsweise im Bereich Einzelhandel oder Logistik, hast Du.
• Idealerweise konntest Du bereits Berufserfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement sammeln.
• Der Umgang mit MS-Office-Programmen fällt Dir leicht; Grundkenntnisse in SAP und JIRA sind von Vorteil.
• Eine selbständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet Dich aus.
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein starkes Bewusstsein für Qualität, Service und Kundenorientierung.
• Eine hohe Lernbereitschaft und Teamorientierung zeigst Du.

Bücher eröffnen Welten – wir tun es ihnen gleich. Als größter Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum verknüpfen wir echte Kundennähe mit richtungsweisender Digitalinnovation. Wir denken das Buch als Erlebnis – ob vor Ort, online, als App oder über den e-Reader. Und versammeln rund 6000 Expertinnen und Experten mit einer Mission: Ein Kulturgut auf allen Kanälen erfahrbar zu machen.